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Hai un problema con i tour, l'audio o la mappa? Scrivici: ti risponderemo il prima possibile.
Scrivi a info@ralweb.itSuggerimento: dall'app puoi scriverci da Menu → Aiuto → Contatta il supporto. Il messaggio includerà già versione dell'app e modello del dispositivo, così possiamo aiutarti più in fretta.
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Email info@ralweb.itTip: in the app you can reach us from Menu → Help → Contact Support. The message will already include the app version and device model, so we can help you faster.
Domande frequenti
Come elimino il mio account?
- Apri l'app e vai su Menu → Impostazioni.
- Nella sezione Account tocca Elimina account.
- Conferma e verifica la tua identità.
L'account e i dati associati (progressi, preferiti, valutazioni) vengono eliminati in modo permanente. Se hai effettuato l'accesso con Apple, viene revocato anche l'accesso con Apple.
La mappa non mostra la mia posizione
Apri Impostazioni di iOS → Privacy e sicurezza → Localizzazione → HopSpot e scegli Mentre usi l'app. Attiva anche Posizione esatta per seguire i tour con precisione.
Come cambio la lingua dei tour?
Vai su Menu → Impostazioni → Lingua. Sono disponibili italiano, inglese, francese, spagnolo e portoghese.
La mia città non c'è: posso aggiungerla?
Sì. Cerca la città e scegli di aggiungerla: HopSpot genera i contenuti in pochi minuti e ti avvisa quando sono pronti. Ogni utente può richiedere fino a 5 nuove città al giorno.
Come cambio o reimposto la password?
Se hai effettuato l'accesso con email, vai su Menu → Impostazioni → Account → Cambia password: da lì puoi anche ricevere un'email per reimpostarla. Se non riesci più ad accedere, scrivici a info@ralweb.it.
L'audio della guida non si sente
Controlla che il volume sia alto e che l'interruttore laterale dell'iPhone non sia in modalità silenziosa. Se il problema continua, scrivici indicando la città e il tour.
Frequently asked questions
How do I delete my account?
- Open the app and go to Menu → Settings.
- In the Account section tap Delete Account.
- Confirm and verify your identity.
Your account and its data (progress, favorites, ratings) are permanently deleted. If you signed in with Apple, the Sign in with Apple authorization is revoked too.
The map doesn't show my location
Open iOS Settings → Privacy & Security → Location Services → HopSpot and choose While Using the App. Also turn on Precise Location to follow tours accurately.
How do I change the tour language?
Go to Menu → Settings → Language. Italian, English, French, Spanish and Portuguese are available.
My city is missing: can I add it?
Yes. Search for the city and choose to add it: HopSpot generates its content in a few minutes and lets you know when it's ready. Each user can request up to 5 new cities per day.
How do I change or reset my password?
If you signed in with email, go to Menu → Settings → Account → Change Password, where you can also receive a password reset email. If you can't sign in anymore, write to info@ralweb.it.
I can't hear the audio guide
Make sure the volume is up and the iPhone side switch is not in silent mode. If the problem persists, write to us with the city and tour name.